Política de privacidad

Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es Madhu Prakash Khatnani Khatnani (en adelante, «el centro»), con NIF 78.627.055-Z y domicilio en calle Aceviño, n.º 4 – local 6C, 38400 Puerto de la Cruz, Santa Cruz de Tenerife. Teléfono 922 38 99 75. Correo electrónico visualeyecenter@gmail.com.

Si tienes cualquier duda sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a esa dirección y te respondemos.

Delegado de protección de datos. El centro tiene designado un delegado de protección de datos: Data-Empresa, con domicilio en Punto Fijo n.º 2, 38400 Puerto de la Cruz, Santa Cruz de Tenerife, y teléfono 691 664 951. Puedes dirigirte a él directamente para cualquier cuestión sobre el tratamiento de tus datos o para ejercer tus derechos.

Qué datos tratamos

Según cómo te relaciones con nosotros, tratamos unos datos u otros:

• Si rellenas el formulario de la web: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico, la especialidad que indicas y el texto que escribas.
• Si vienes a consulta: además de tus datos de contacto y de facturación, los datos de salud visual y auditiva necesarios para atenderte: resultados de las pruebas, graduación, antecedentes y evolución.
• Si nos escribes por WhatsApp o por teléfono: el número desde el que contactas y lo que nos cuentes. Nosotros usamos WhatsApp solo para avisarte de una cita o de que tu encargo ya está listo: no damos resultados de pruebas ni atendemos consultas clínicas por ese canal.
• Si te deriva un oftalmólogo u otro profesional: el informe previo que nos hace llegar, que pasa a formar parte de tu historia clínica.

En el formulario web te pedimos expresamente que no detalles datos de salud: para eso está la consulta, que es un entorno seguro y confidencial.

Para qué los usamos y con qué amparo legal

Tus datos de salud

Los datos de salud son una categoría especial y reciben protección reforzada. Solo accede a ellos el personal sanitario del centro que te atiende, están sujetos a secreto profesional y no se usan con fines comerciales ni publicitarios.

Si el paciente es menor de edad

Atendemos a niños y adolescentes, sobre todo en control de miopía y terapia visual. Cuando el paciente es menor de catorce años, quien autoriza el tratamiento de sus datos es su padre, su madre o su tutor legal, que firma el consentimiento en la primera visita. A partir de los catorce puede prestarlo el propio menor, salvo en los casos en los que la ley siga exigiendo la autorización de los padres.

Los datos de un menor se tratan exactamente igual que los de cualquier otro paciente: solo para atenderle, con las mismas medidas de seguridad y sin ningún uso comercial.

Cámaras de videovigilancia

El local cuenta con cámaras de videovigilancia, señalizadas a la entrada. Su única finalidad es la seguridad de las personas y de las instalaciones, y la base legal es nuestro interés legítimo en proteger el centro.

Las imágenes no se publican, no se ceden a terceros y no se usan para controlar a nadie. Se conservan un máximo de un mes desde su captación y después se borran, salvo que recojan un hecho que haya que poner en conocimiento de la policía o de un juzgado. Puedes pedirnos acceso a las imágenes en las que aparezcas escribiéndonos a la dirección de contacto, indicando el día y la hora aproximados.

Fotos y vídeos de la web

Las personas que aparecen en las fotografías y en los vídeos de esta web lo hacen con su autorización expresa para ese uso. Cuando aparece un menor, la autorización la dan su padre, su madre o su tutor legal. Puede retirarse en cualquier momento escribiéndonos, y retiraremos la imagen de la web.

Cuánto tiempo los guardamos

• Solicitudes desde la web: mientras gestionamos tu consulta y, después, mientras siga sirviendo para atenderte si vuelves a escribirnos. Puedes pedirnos que la borremos cuando quieras y lo haremos.
• Historia clínica: el plazo que exige la normativa sanitaria, como mínimo cinco años desde la última asistencia.
• Facturación: seis años, por obligación mercantil y fiscal.
• Imágenes de videovigilancia: un mes como máximo, salvo que haya que conservarlas para la policía o un juzgado.

A quién se los comunicamos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo acceden a ellos quienes nos prestan servicios necesarios para funcionar, y únicamente para prestárnoslos:

• iData Ópticas — programa de gestión de la historia clínica y de las citas.
• Hergon Asesores — gestoría: facturación y obligaciones fiscales.
• Essilor, Cione, Hoya e Indo — laboratorios que fabrican tus lentes cuando encargas unas gafas. Reciben la graduación y los datos de montaje, no tu historia clínica.
• Interton (GN ReSound) — fabricante de audífonos cuando adaptamos uno. Recibe los datos audiométricos necesarios para programarlo.
• IONOS — alojamiento de la web y del correo electrónico, en servidores situados en la Unión Europea.

También se comunican a la Administración cuando la ley lo obliga, y a tu médico u oftalmólogo cuando tú nos pides que le hagamos llegar un informe.

Qué derechos tienes

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir los que estén mal.
• Supresión: borrarlos, salvo los que estemos obligados a conservar.
• Limitación y oposición: restringir o rechazar determinados usos.
• Portabilidad: recibirlos en un formato que puedas llevarte.
• Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que eso afecte a lo hecho antes.

Para ejercerlos, escríbenos a visualeyecenter@gmail.com o ven al centro, en ambos casos acreditando tu identidad. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.

Cambios en esta política

Si cambiamos la forma de tratar tus datos, actualizaremos esta página. Última actualización: septiembre de 2026.